Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Tento dokument upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (Časť I) a právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku vrátane vzorového formulára (Časť II) pri nákupe prostredníctvom on-line obchodu Urob si odznak (www.urobsiodznak.sk), ktorý prevádzkuje:

mypinbuttons s.r.o., so sídlom Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, Česká republika; IČ: 09039147; DIČ: CZ09039147; zapísaná v obchodnom registri vedenom u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 116821; e-mail: info@urobsiodznak.sk; telefón: +420 792 230 462.

ČASŤ I — REKLAMÁCIE (zodpovednosť za vady)

Zodpovednosť za vady sa od 1. 7. 2024 riadi Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa), najmä ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.

1. Za aké vady zodpovedáme?

1.1 Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že je v súlade so zmluvou. Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, akosti a funkčnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa tovar daného druhu obvykle používa, a má vlastnosti, ktoré ste s ohľadom na povahu tovaru mohli odôvodnene očakávať.

1.2 Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.

2. V akej lehote zodpovedáme za vady?

2.1 Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa vyskytnú v lehote dvoch rokov od prevzatia tovaru. Pri tovare zhotovenom na zákazku táto lehota plynie od prevzatia tovaru.

2.2 Vadu ste povinní vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju zistili, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

3. Aké práva zo zodpovednosti za vady máte?

3.1 Ak má tovar vadu, máte v prvom rade právo na odstránenie vady, a to podľa vašej voľby opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Odstránenie vady vykonáme bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí pre vás. Zvolený spôsob odstránenia vady nemôžete požadovať, ak je nemožný alebo ak by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady; v takom prípade sme oprávnení zvolený spôsob odmietnuť (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

3.2 Máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka) najmä vtedy, ak:

• • sme vadu neodstránili opravou ani výmenou;
  • sme odmietli vadu odstrániť;
  • tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
  • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy; alebo
  • vyhlásili sme, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre vás.

3.3 Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, nesieme my.

4. Kedy práva zo zodpovednosti za vady nemáte?

4.1 Práva zo zodpovednosti za vady vám nenáležia, ak ste o vade pred prevzatím tovaru vedeli, ak ste vadu sami spôsobili, alebo ak uplynula lehota podľa bodu 2.1. Zodpovednosť za vady sa ďalej nevzťahuje na opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, na vady vzniknuté nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornou manipuláciou či nedodržaním návodu, ani na vady vyplývajúce z povahy veci.

5. Ako postupovať pri vytknutí vady (reklamácii)?

5.1 Vadu u nás vytknite bez zbytočného odkladu od jej zistenia, a to na kontaktnej adrese alebo e-mailom na info@urobsiodznak.sk. Pri vytknutí vady uveďte, o akú vadu ide a aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňujete; reklamovaný tovar nám doručte (nie na dobierku) a pre uľahčenie priložte doklad o kúpe. Nepredloženie niektorého z dokladov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

5.2 Pri vytknutí vady vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob jej vybavenia požadujete. Po vybavení vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie jej zamietnutia.

5.3 Vadu odstránime alebo reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote alebo ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znášame my.

6. Riešenie spotrebiteľských sporov

6.1 Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Využiť môžete aj platformu Európskej komisie pre riešenie spotrebiteľských sporov na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

ČASŤ II — ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

⚠️ Dôležité upozornenie — personalizované produkty

Produkty ponúkané prostredníctvom tohto webového rozhrania sú zhotovované podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a personalizované (vlastný motív, logo, text, fotografia, farba a pod.). Pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobenom na mieru alebo určenom osobitne pre jedného spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní (zákon č. 108/2024 Z. z.). Právo na odstúpenie sa vzťahuje výlučne na tovar, ktorý nie je vyrobený alebo upravený na zákazku. Ak chcete uplatniť vadu produktu, použite prosím Časť I (Reklamácie) vyššie namiesto formulára na odstúpenie.

7. Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

7.1 Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar; ak sa tovar dodáva po častiach, odo dňa prevzatia poslednej časti.

7.2 Toto 14-dňové právo na odstúpenie sa NEVZŤAHUJE na tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo personalizovaný tovar (pozri Dôležité upozornenie vyššie). Vzťahuje sa iba na tovar, ktorý nie je vyrobený alebo upravený na zákazku.

7.3 Pri uplatnení práva na odstúpenie nás informujte o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na našu doručovaciu adresu alebo e-mailom na info@urobsiodznak.sk). Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však vašou povinnosťou. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

8. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

8.1 Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili, vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám (okrem dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Úhradu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, bez účtovania ďalších poplatkov.

8.2 Platbu vám nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete, že ste nám tovar zaslali späť.

8.3 Tovar nám zašlite späť alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

9. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy — vzťahuje sa výlučne na tovar, ktorý nie je vyrobený alebo upravený na zákazku)

Komu: mypinbuttons s.r.o., Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, Česká republika, e-mail: info@urobsiodznak.sk

– Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ......................................................

– Dátum objednania / dátum prijatia: ......................................................

– Meno a priezvisko spotrebiteľa: ......................................................

– Adresa spotrebiteľa: ......................................................

– Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ......................................................

– Dátum: ......................................................

Tento dokument je platný a účinný od 18. 6. 2026.